Частые вопросы и ответы

Виртуализация на вычислительных элементах инфраструктуры SimpleCloud построена на базе гипервизора KVM и операционной системе Debian Linux.

Техподдержка работает круглосуточно без праздников и выходных дней. Мы предоставляем два вида техподдержки – базовую и расширенную. В бесплатную базовую поддержку входит мониторинг и обслуживание инфраструктуры для бесперебойной работы облака и виртуальных серверов. В рамках расширенной поддержки специалисты SimpleCloud занимаются настройкой и мониторингом программного обеспечения и операционной системы вашего виртуального сервера. При поступлении запроса на нестандартные работы или в случае существенного отличия объема работы от типовых случаев, мы можем предложить нашим клиентам индивидуальное обслуживание.

Мы оказываем услугу полного администрирования вашего виртуального сервера в рамках расширенной технической поддержки. Стоимость услуги - 4500 рублей в месяц за один виртуальный сервер.

Наши серверы и сетевое оборудование размещаются на площадках в Москве и Санкт-Петербурге. В Москве нашим партнером является дата-центр IXcellerate, в Санкт-Петербурге - дата-центр Миран-2. Площадки построены в соответствии со стандартами Tier 3 и являются одними из лучших в своем классе. Коэффициент отказоустойчивости Дата-центров - не менее 99,982%.

Мы гарантируем доступность сети на уровне 99,9%. Эта цифра означает максимальный суммарный простой 9 часов в год. При нарушении этого значения мы готовы нести финансовую ответственность в размере 10% от ежемесячной стоимости ваших услуг за каждый полный час превышения заявленного уровня доступности. Стоимость компенсации не может превышать 100% ежемесячной стоимости услуги. Так же мы гарантируем доступность виртуального сервера на уровне 99,9% в год. Обращаем внимание, что при аварии в системе хранения данных, ваш сервер будет загружен в новом сегменте облака из последней резервной копии или с базового образа операционной системы, выбранного вами при установке сервера.

Мы не предоставляем тестовый период, но вы можете пополнить баланс на минимальную сумму платежа (50 рублей) и запустить любую конфигурацию сервера на почасовом тарифе.

Мы не являемся ресселером. Услуга предоставляется от первого лица и только на оборудовании, которое на 100% находится в нашей собственности. Компания имеет все необходимые лицензии в области связи и соответствует российским стандартам в области телекоммуникационных услуг.

Вы можете перенести свои ресурсы с любого хостинга к нам. Для поддержания низких цен на наши услуги, мы стараемся минимизировать накладные расходы, поэтому перенос ресурсов осуществляется на возмездной основе. Стоимость услуги - 1500 рублей за настройку одного сервера и перенос на него ваших ресурсов.

Сетевая и управляющая инфраструктуры зарезервированы по схеме N+N. Резервированные компоненты разнесены на отдельные лучи электропитания, но внутри одного дата-центра. Резервирование хранения резервных копий произведено с помощью массива RAID10. Резервирование системы хранения данных не применяется для минимизации стоимости услуги. При выходе из строя системы хранения данных, ваш сервер будет загружен из последней резервной копии в другом сегменте облака. При отсутствии резервной копии, сервер загружается с базовой операционной системой, выбранной при установке сервера.